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企業物流業務外包的決策過程

1.自營或外包決策

物流業務外包的起點是企業自營或外包決策。許多學者對此進行了研究，主要有Ballow 的決策方法，以及將物流按功能分拆后對能力、成本進行分析的物流業務外包決策方法。

2.制定物流米購方案

在完成了自營或外包決策后，企業對為什么外包、外包什么，已經有了明確的認識。第二個階段的主要工作是將第一階段的工作進一步整理及細化，最終形成一份請求計劃書。請求計劃書要清晰地列出外包物流職能的要求和外包所要達到的預期效果。最后，將請求計劃書發送給有潛在可能的物流供應商。

3.評估候選對象，選擇物流服務商

選擇物流服務商是物流業務外包中最重要的一環。要選擇物流服務商，就要求物流業務外包決策必須制定合適的選擇、評估標準。在選擇物流服務商時，主要考慮的標準是質量、成本、能力和作業效率。另外，必須考慮組織文化兼容性、財務能力、管理經驗、作業柔性和信息系統能力等方面的因素。

4.實施階段

這個階段主要圍繞物流聯盟展開，即企業如何從原有的物流形式過渡到現有的物流業 務外包形式。在實施階段，需要一個正式的過渡計劃。書面的過渡汁劃必須由雙方共同起草，詳細列明雙方的組織結構、關鍵的接觸點、擬配置和共享的資源，以及對合約未盡事項的處理機制。由于雙方之間的接觸面涉及許多具體作業的員工因此需要設立一個跨組織的協調小組，以迅速對可能出現的間題做出反應。此外，雙方還要定期會晤，以減少各種不確定因素，確保整個接管工作的順利進行

5.持續的服務評價

一旦建立了物流聯盟，服務使用者應該經常評估物流服務商的服務水平，以確定是否需要制定新的外包方案，或更換不合格的服務商。如果決定制定新的外包方案或更換物流服務商，則需返回第一個階段重新開始。必須注意的是，對物流服務商的評估必須使用定性和定量分析相結合的評估方法，對諸如成本、服務質量等各種因素進行全面考察。物流服務商也應不斷地提出改進意見，以確保競爭優勢。使用者應該積極采納物流服務商提出的，對雙方都有益的意見，如修改計劃、改善系統或更新設施等。同時，物流服務使用者也必須及時肯定服務商的業績，對于超凡的服務水平，應該給予特別的肯定。在某些情況下，物流服務使用者可能不得不終止物流聯盟。基于這樣的情況，在正式合約中，應該列明在什么情況下，服務采購方有權中止合約。同樣，如果服務采購方未能履行合約規定的義務，物流服務商也有權解除聯盟關系。不過，在產生分歧時，雙方應該先努力尋求解決問題的途徑，盡可能消除影響聯盟穩定的因素，促進物流聯盟在物流業務外包決策下合作成功。

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