定制客戶物流服務方案設計的原則

1.物流服務適應社會的原則
第三方物流服務是一種企業(yè)經營行為，必然會涉及社會的政治、道德風尚、經濟利益、法律規(guī)范等，所以在企業(yè)進行物流服務過程中，應該積極適應來自社會各方面的要求。物 流服務除了要考慮調運物流、企業(yè)內部物流、銷售物流外，還要認真研究旨在保護環(huán)境、 節(jié)省能源的回收物流。所以，物流服務的內容十分廣泛，這是企業(yè)社會市場營銷的必然結 果，即企業(yè)的各個方面都必須符合社會倫理和環(huán)境的要求。此外，為了緩和交通混亂、道 路建設不足等問題，如何實施有效的物流服務，也是物流在與社會系統(tǒng)相結合的過程中必 須考慮的重要問題。

2.物流服務經濟性原則

在物流開始成為企業(yè)經營戰(zhàn)略重要一環(huán)的過程中，物流服務越來越具有經營特征，即 物流服務有隨市場機制和價格機制變化而變化的傾向；或者說市場機制和價格機制的變動 通過供求關系既決定了物流服務的價值，又決定了一定服務水準下的成本。所以，第三方 物流服務的供給應充分考慮投入產出的比例；否則，過高的物流服務費用，勢必損害第三方物流企業(yè)的經營績效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。

3.物流服務可靠性和靈活性相結合的原則

第三方物流服務的靈活性是指處理異常顧客服務的能力，這種能力直接關系到在始料 不及的情況下，如何妥善處理問題。企業(yè)需要靈活作業(yè)的事件如下：

(1)修改基本服務安排，例如，一次性改變裝運交付地點。

(2)支持獨特的銷售方案。

(3)產品逐步停產。

(4)供給巾斷。

（5)產品收回。

(6)特殊市場的定制或客戶服務層次，例如，定價組合或包裝等。

在許多情況下，物流優(yōu)勢的精華就在于靈活應變之中。一般來說，企業(yè)的整體物流能 力取決于在適當滿足關鍵客戶的需求時所擁有的“隨機應變”的能力，但這種能力必須有 一定的可靠性，沒有可靠性的物流靈活性是沒有生命力的，因為客戶通常討厭意外事件， 如果他們能夠在事前收到有關信息，就能夠對缺貨或延遲遞送等意外情況進行調整。

4.物流服務戰(zhàn)略多樣化原則

隨著客戶需求的多樣化，對物流服務組合是十分必要的。如今，對客戶提供同—服務 的企業(yè)很多，這不利于物流服務的專業(yè)化和效率提高。物流服務對于企業(yè)來講也要考慮有 限企業(yè)資源的合理配置。也就是說，在決定企業(yè)物流服務時，應該根據客戶的不同類型，采取相應的物流服務。一般來說，應根據客戶經營的規(guī)模、類型和對本企業(yè)貢獻度來劃分，可以采取支援型、 維持型、被動型的物流服務戰(zhàn)略。對本企業(yè)貢獻大的客戶，由于直接的利益相關性，應當 采取支援型策略，而對本企業(yè)貢獻小的客戶，要根據其規(guī)模、類型再進行劃分。經營規(guī)模 小的專業(yè)型客戶，由于存在進一步發(fā)展的潛力，可以采取維持型戰(zhàn)略，以維持現有的交易 關系，為將來進一步的發(fā)展打下基礎。經營規(guī)模小且屬于綜合型的客戶，將來進一步發(fā)展 的可能性較小，所以在服務上采取被動型策略，即在客戶要求的條件下才開展服務活動。 物流服務除考慮客戶類型外，還與經營的商品類型和商品的生命周期相關，即一般的商品 類型與戰(zhàn)略商品的物流服務應當有差異，如處于不同生命周期的商品的物流也應當有差異。

5.物流服務戰(zhàn)略對比性原則

企業(yè)在確定物流服務要素和服務水平時，應當保證服務的對比性。與其他企業(yè)的物流 服務對比，具有自己鮮明的特色。這是保證高質量物流服務的基礎，也是物流服務戰(zhàn)略的 重要使命。要實現這一點，就必須具有對比性物流服務的觀念，重視了解和收集競爭對手 的物流服務信息。

除了上述五個原則外，第三方物流服務系統(tǒng)設計的原則還有對企業(yè)經營戰(zhàn)略的支持原 則、創(chuàng)新原則、建立暢通的信息系統(tǒng)和不斷的物流服務績效評價等。