1.外包動因

了解客戶物流業務外包的動因對于定制物流方案、確定物流方案的主題思想非常重要, 但這一點往往為第三方物流企業的市場人員所忽視。
客戶選擇第三方物流企業，一般有以下幾個關注點。

(1)關注成本價值。客戶希望通過與第三方物流企業的合作，降低成本。這類客戶多 是在市場上已經取得定市場份額，他們關注的不是大幅提高服務水平的問題，而是在現 有的服務水平基礎上，如何降低成本的問題。事實證明，企業單靠自己的力量降低物流費 用存在很大的困難9盡管從20世紀70 ~ 90年代，企業在提高物流效率方面已經取得了巨 大的進展，但要取得更大的進展還需付出更多努力。要想實現新的改善，企業不得不尋求 其他途徑，如選擇第三方物流。

采用第三方物流能夠降低成本，主要表現在以下幾個方面：企業將物流業務外包給第 三方物流企業，以支付服務費用的形式獲得服務，而不需要自己內部維持運輸設備、倉庫 等物流基礎設施和人員來滿足這些滯求，從而可以使得企業的閬定成本轉化為可變成本。
這種影響對于那些業務量呈現季節性變化的企業更為明顯。由于擁有強大的購買力和貨物配載能力，一家第三方物流企業可以通過其自身廣泛的節點網絡實施共同配送，或者可以 從運輸企業，或者其他物流服務商里得到更為低廉運輸報價。從運輸商那里大批量購買運輸能力，然后集中配載不同客戶的貨物，大幅度地降低單位運輸成本。許多第三方物流企業已在信息技術方面進行了大量的投人，與合適的第三方物流企業合作，企業不需大量進行物流信息系統方面的投資，就可以享用更好的信息技術’

(2)關注服務能力價值。客戶關注的是通過第三方物流企業的能力，提高自身的服務 水平。對于附加價值較高的產品，或剛進入市場的產品，往往對第三方物流企業的服務能 力非常關注。

服務水平的提高會提高客戶滿意度，增強企業信譽，促進企業的銷售，提高利潤率， 進而提高企業的市場占有率。在市場競爭日益激烈的今天，高水平的客戶服務可以成為一 個企業的競爭優勢，幫助企業提高客戶服務水平和質量也就成了第三方物流所追求的根本 目標。而物流能力是企業服務的大內容，有時會制約企業的客戶服務水平。例如，生產 時由于物流問題使采購的材料不能如期到達，也許會迫使工廠停±，不能如期交付客戶訂 貨而承擔巨額的違約金，更重要的是可能會使企業自身信譽受損，銷量減少，甚至失去良 好的客戶。由此可見，物流服務水平的重要性，實際上已成為企業實力的一種體現。而第 三方物流在幫助企業提高自身客戶服務水平上自有其獨到之處。利用第三方物流企業信息 網絡和節點網絡，能夠加快對客戶|T貨的反應能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的 時間，進行門對門運輸，實現貨物的快速交付，提高客戶滿意度；通過其先進的信息和通 信技術可加強對在途貨物的監控，及時發現、處理配送過程中的意外事故，保證訂貨及時、 安全送達目的地，盡可能實現對客戶的承諾；產品的售后服務，送貨上門，退貨處理，廢 品回收等也可由第三方物流企業來完成，保證企業為客戶提供穩定、可靠的高水平服務。

(3)關注資金價值。有些客戶，一般資金不足或較重視資金的使用效率，不愿意自己 在物流方面投入過多的人力和物力針對這種需求，第三方物流企業要充分展現自己在物 流方面的能力和投資潛力，提供可墊付貨款或延長付款期限的物流服務項目。

企業如果自己運作物流，要面臨兩大風險：

一是投資的風險。企業如果自己運作物流，需要進行物流設施、設備及運作等的巨大投 資，而非物流企業內部對物流設施的需求往往是有限或波動的，物流管理能力也不強。因此 很容易造成企業內部物流資源的閑置浪費，效率低下。如果把用在物流上的巨額投資投到企 業的核心業務上，可能會產生更大的效益，因此，企業物流投資有著巨大的機會成本。貨物的風險。企業由于自身配送、管理能力有限，但為了能對客戶訂貨及時做出 反應防止缺貨，快速交貨，往往采取髙水平庫存的策略，即在總部以及各分散的訂貨點處維持大量的存貨。一般來說，企業防止缺貨的期望越大，所需的安全儲存就越多，平均 存貨數量也越多。在市場需求高度變化的情況下，大量的存貨對企業來說有著很大的資金 風險。因為存貨要擠占大量資金，而且隨著時間的推移，變現能力會減弱，有著貶值的風 險，所以在存貨沒有銷售出去變現之前，任何企業都要冒著巨大的資金風險。物流需求企業如果利用第三方物流的運輸、配送網絡，通過其管理控制能力，可以提 高客戶響應速度，加快存貨的流動周轉，從而減少內部的安全庫存量，降低企業的資金風 險，或者把這種風_分散一部分給第三方物流企業來共同承擔。

關注復合價值。客戶對第三方物流服務的需求是出于多種因素來考慮的。第三方 物流企業需要綜合考慮多個因素后，取得一個折中方案。在專業化分工越來越細的時代， 企業不可能面面倶到，任何企業都要面臨自身資源有限的問題。因此，對于那些并非以物 流為核心業務的企業而言，將物流運作外包給第三方物流企業來承擔，有助于使企業專注 于自身的核心業務，提高競爭力。主要表現在以下幾個方面：

1 )隨著企業生產經營規模的不斷擴大，對物流提出了更高的要求，企業本身已很難滿足自身的物流需求，只有尋求專業化的物流服務。

2)企業既要把更多的精力投入到生產經營當中，又要注重市場的開拓，資源容易受到 限制。而許多大型第三方物流企業在國內外都有良好的運輸和分銷網絡，因此希望拓展國 際或其他地區市場，以尋求發展的企業可以借助這些網絡進入新的市場。

3 )現代企業要在激烈的競爭環境中立于不敗之地，越來越需要與其他企業建立良好的 合作與聯盟的關系。作為面向社會眾多企業提供物流服務的第三方物流企業，可以站在比 單一企業更高的角度上處理物流問題，可以與整個制造企業的供應鏈完全集成在一起，為 其設計、協調和實施供應鏈策略，通過提供增值信息服務來幫助客戶更好地管理其核心業 務。而且第三方物流企業的客戶可能遍及供應鏈的上下游，通過它可以將各相關企業的物 流活動有機銜接起來，形成一種更為強大的供應鏈競爭優勢，這是個別企業，特別是中小 企業所無法實現的工作。

2.外包層面

一個客戶企業完整的物流體系可以分解為不同的層面，如規劃層、管理層和作業層。 不同的層面解決的問題是不同的，規劃層關注的是長期的對物流的績效有重要影響的問題， 包括整個物流網絡的設計、運輸方式、倉儲策略、包裝策略的選擇問題等方面；管理層則 側重于物流過程的組織、計劃和協調，包括各作業職能供應商的選擇、評估及運輸方式選 擇、運輸合同管理、運費談判、動態運輸計劃等方面；作業層關注的是具體物流活動的安 排、執行，包括搬運裝卸、運輸、倉儲、包裝、物流加工、過程跟蹤、運輸設備管理等方 面，大多是由具體的工作人員實施。不同層面的物流管理活動，客戶企業在外包物流時，在層面上會有很大的不同。最完整的外包，自然是將三個層 面的業務作為一個整體包給物流企業運作，但是在實際中，這種外包形式并不多見。

目前在我國，比較常見的外包是執行運作和管理層面的外包，其中執行層面的外包占 有絕對優勢。值得注意的是，在國外發展比較成熟的物流市場中，決策規劃層面的外包有 從第三方物流業務中獨立出來的趨勢，如埃哲森的第四方物流就是專門提供物流系統規劃 和供應鏈整合方案服務的。

3.外包內容

外包內容解決物流服務中具體涉及的活動、環節等問題。獲取客戶外包內容的途徑一 般有兩種：一種是客戶將自己的物流需求列出來，對物流管理比較健全的企業，一般采用 這種形式；另一種是客戶對自己的物流需求沒有明確的定義，則需要第三方物流服務企業 通過調研獲得。第三方物流企業在調研客戶物流需求時，一般應該事先準備好問題，在調研過程中， 可以比較全面地了解和記錄客戶的物流需求。