客戶物流外包分析

1.外包動因

了解客戶物流業(yè)務(wù)外包的動因?qū)τ诙ㄖ莆锪鞣桨浮⒋_定物流方案的主題思想非常重要, 但這一點往往為第三方物流企業(yè) 的市場人員所忽視。

客戶選擇第三方物流企業(yè)，一般有以下幾個關(guān)注點。

(1)關(guān)注成本價值。客戶希望通過與第三方物流企業(yè)的合作，降低成本。這類客戶多 是在市場上已經(jīng)取得定市場份額， 他們關(guān)注的不是大幅提高服務(wù)水平的問題，而是在現(xiàn) 有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，如何降低成本的問題。事實證明，企業(yè)單 靠自己的力量降低物流費 用存在很大的困難9盡管從20世紀70 ~ 90年代，企業(yè)在提高物流效率方面已經(jīng)取得了巨 大的 進展，但要取得更大的進展還需付出更多努力。要想實現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求 其他途徑，如選擇第三方物流。采用第三方物流能夠降低成本，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第 三方物流企業(yè)，以支付服務(wù)費用的形式獲得服務(wù)，而不需要自己內(nèi)部維持運輸設(shè)備、倉庫 等物流基礎(chǔ)設(shè)施和人員來滿足這些滯求，從而可以使得企業(yè)的閬定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。
這種影響對于那些業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的企業(yè)更為明顯。由于擁有強大的購買力和貨物配載能力，一家第三方物流企業(yè)可以通過其自身廣泛的節(jié)點網(wǎng)絡(luò)實施共同配送，或者可從運輸企業(yè)，或者其他物流服務(wù)商里得到更為低廉運輸報 價。從運輸商那里大批量購買運輸能力，然后集中配載不同客戶的貨物，大幅度地降低單位運輸成本。許多第三方物流 企業(yè)已在信息技術(shù)方面進行了大量的投人，與合適的第三方物流企業(yè)合作，企業(yè)不需大量進行物流信息系統(tǒng)方面的投資，就可以享用更好的信息技術(shù)

(2)關(guān)注服務(wù)能力價值。客戶關(guān)注的是通過第三方物流企業(yè)的能力，提高自身的服務(wù) 水平。對于附加價值較高的產(chǎn)品，或剛進入市場的產(chǎn)品，往往對第三方物流企業(yè)的服務(wù)能 力非常關(guān)注。服務(wù)水平的提高會提高客戶滿意度，增強企業(yè)信譽，促進企業(yè)的銷售，提高利潤率， 進而提高企業(yè)的市場占有率。在 市場競爭日益激烈的今天，高水平的客戶服務(wù)可以成為一 個企業(yè)的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量也就成了第三方物流所追求的根本 目標。而物流能力是企業(yè)服務(wù)的大內(nèi)容，有時會制約企業(yè)的客戶服務(wù)水平。例如，生產(chǎn)時由于物流問題使采購的材料不能如期到達，也許會迫使工廠停±，不能如期交付客戶訂 貨而承擔巨額的違約金，更重要的是可能會使企業(yè)自身信譽受損，銷量減少，甚至失去良 好的客戶。由此可見，物流服務(wù)水平的重要性，實際上已成為企業(yè)實力的一種體現(xiàn)。而第 三方物流在幫助企業(yè)提高自身客戶服務(wù)水平上自有其獨到之處。利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點網(wǎng)絡(luò)，能夠加快對客戶|T貨的反應(yīng)能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的 時間，進行門對門運輸，實現(xiàn)貨物的快速交付，提高客戶滿意度；通過其先進的信息和通 信技術(shù)可加強對在途貨物的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處理配送過程中的意外事故，保證訂貨及時、 安全送達目的地，盡可能實現(xiàn)對客戶的承諾；產(chǎn)品的售后服務(wù)，送貨上門 ，退貨處理，廢 品回收等也可由第三方物流企業(yè)來完成，保證企業(yè)為客戶提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù)。

(3)關(guān)注資金價值。有些客戶，一般資金不足或較重視資金的使用效率，不愿意自己 在物流方面投入過多的人力和物力針對這種需求，第三方物流企業(yè)要充分展現(xiàn)自己在物 流方面的能力和投資潛力，提供可墊付貨款或延長付款期限的物流服務(wù)項目。