8月，江蘇南京蘇寧云倉智慧物流基地。倉庫面積20萬平方米，約2000萬件商品在這里存儲、分揀、轉運。此時南京的空氣熱浪猶如實質，時值蘇寧818發燒購物節，無論自動化設備還是員工，都異常“忙碌”，但依舊依舊有條不紊。

　　作為蘇寧第五代智慧物流基地的蘇寧云倉，已經集智能化、規?；?、場景化于一體，目前蘇寧物流排名是亞洲第一、世界第三，蘇寧云倉日處理包裹可達181萬件，是行業同類倉庫處理能力的4.5倍以上。這里，也正是對蘇寧智慧物流的集中展示。

　　智慧物流，被蘇寧作為其智慧零售不可分割的一部分，智慧物流究竟如何做，蘇寧在物流開放三周年通報會上給出了答案，釘科技總結為三個關鍵詞：

　　開放

　　蘇寧物流集團副總裁姚凱表示，蘇寧物流共經歷了三個發展階段：1990年到2014年為專業物流搭建期，從傳統倉儲、線下大家電服務，一路迭代到綜合物流園、大小件多渠道服務;2014到2016年為社會化物流開拓期，依托基礎設施網的優勢，開啟了2B、2C開放產品的創新與研發;2017年進入智慧物流建設期，自動化倉儲全面升級，數據驅動供應鏈變革，在用戶平臺、服務平臺、數據平臺的基礎上將專業經營能力全面對外開放。

　　無論是初期補充存儲及配送能力，中期注重服務品質和配送速度，還是在新的階段通過實現流程的智能化提高效率，可以明顯看到，一個貫穿著蘇寧物流的發展，那就是“開放”，而開放也被認為是電商物流引領行業變革的一場關鍵戰役，也是共享精神的體現。

　　為開放物流探路，蘇寧用了3年時間。不如來看一下，蘇寧物流開放3周年的一些成績：財報顯示，2017年1~6月蘇寧云商實現營業收入835.88億元，同比增長21.64%;歸屬于上市公司股東的凈利潤2.92億元，同比增長340.71%。其中，蘇寧物流社會化營業收入(不含天天快遞)同比增長152.67%。

　　此外，得益于與菜鳥等外部合作伙伴的合作，蘇寧物流目前共擁有2009家綜合性客戶。另外，蘇寧物流還在上半年新開拓保健食品、運動健康等領域的全鏈路物流業務。

　　在智慧物流建設期的下一個3年，蘇寧將繼續它的開放商業化戰略。通過升級基礎設施群，建設3大商業零售基設航母編隊，蘇寧物流將新建40座中大型倉庫、50個城市分撥中心，倉儲面積新增1000萬平方米;航空物流突破100條，運輸車輛超過10萬輛;在農村和學校打造10000個服務站點，自提點更是超過50000個，快遞點突破30000個。圍繞專業化、技術化、規?；?，形成全鏈條的服務矩陣，打造倉儲、運輸、城配、跨境、冷鏈、售后6大專業化產品群?；A設施與產品群的背后，是蘇寧物流服務的客戶，將超過20萬。

　　效率

　　定位為專注于消費零售的綜合服務平臺，蘇寧物流的目標是“讓連接更有效率，成本更有價值，讓體驗更有口碑”。開放的目的，也恰恰在于協同與效率。

　　效率方面，2016年服務大家電客戶訂單量平均增長67%;2017年上半年完成包裹配送總量同比增長600%，每個包裹配送時間同比節省7個小時以上;卡班點對點準點率達到97%以上，沸點客戶攬收及時率99%，配送及時率98%，履約成本下降30%。

　　姚凱表示，物流作為零售鏈條的關鍵組成部分，正在驅動新供應鏈模式升級，由線性、樹狀的供應鏈向網狀供應鏈轉型。提升效率、降低成本和增強體驗依舊是未來3年的重點。

　　在網狀供應鏈層面，蘇寧物流通過“三網一平臺”的布局邏輯逐漸擴展觸角，包括600多萬平方米的倉儲網絡、整合了4萬多輛車輛資源的3700余條干線運輸網，以及18769個快遞點、5000+售后服務網點和2912個易購直營店服務點組成的末端服務網。上文中的基礎設施與產品群構建，同樣體現的是對更高效率的追求。

　　效率的提升，也體現在蘇寧對技術的重視上。智能化，本身也是智慧物流的必然要求。在下一個3年，蘇寧物流將重點投入智能化領域，從簡單觸網升級到做智能化的基礎設施，以數據平臺為后臺基石，通過智能倉儲、無人駕駛、無人機配送連接起完整的物流網路。從而使得物流能夠更快的成為水和電一樣的公共資源。

　　品質

　　蘇寧始終堅持“服務是唯一的商品”，品質，也就體現在服務上。

　　蘇寧以消費零售為中心，打造了三全模式，在服務鏈上面做到全鏈路，渠道上做到全渠道，服務對象做到全客群。

　　全鏈路，從倉儲到末端配送一站式解決方案，例如對于一些上游供應廠商，對于蘇寧物流來說，打造的就是從工廠到消費者的，從第一公里，從第一百米到最后一公里，最后一百米全流程一站式解決方案。

　　全渠道無論線上到線下，還是線上線下融合，蘇寧物流不僅能夠做好對于B端和C端用戶的服務，同時更重要的是能夠提供在不同維度一些數據服務，同時能夠提供不同品類的，不同商品在不同區域，不同服務需求的服務。

　　全客群上，蘇寧物流從最早開始是服務于消費者，開放過程當中，逐漸細分出一些多樣化產品，包括對于B端用戶，C端消費者，通過整合資源，提供信息管理系統，同時輸出服務產品，能夠做到到門、到店、到家相關服務。

　　對于消費者，最主要接觸的就是快遞和售后?？爝f方面，蘇寧的亮點就在于準時達服務，在用戶需要的時間段內送達，極大地節省了時空成本;至于售后，其部分職能已經與快遞相融合，送裝一體就屬于這種。

　　秉持平臺開放的態度，著力提升流程效率，并通過人性化的服務保障全流程的品質，以大數據、物聯網等前沿技術為支撐，便是蘇寧的智慧零售。蘇寧董事長張近東曾表示，2017年是智慧零售的元年，這個元年，同樣屬于智慧零售，蘇寧要做的，就是持續探索，并將智慧物流的內涵推廣至全行業。